Solicitar proposta
Solicitar proposta
Oito frentes que a 8sa opera sob contrato — do atendimento ao usuário à consultoria de infraestrutura, com preço por estação e SLA por escrito.
Quem chega procurando serviços de TI quase sempre está com duas ou três propostas na mesa e sem base para comparar. Estas são as seis dúvidas que mais aparecem.
Cada fornecedor manda uma proposta com escopo diferente.
Escopo escrito item a item: o que está incluído no contrato e o que é cobrado à parte, sem letra miúda.
O preço é sempre “a combinar”.
A partir de R$ 45 por estação/mês, publicado nesta página. O diagnóstico fecha o número exato do seu ambiente.
Não sei o que estou contratando de verdade.
As oito frentes descritas em português, com o que cada uma entrega dentro do mês.
Já contratei e o combinado não foi cumprido.
SLA por criticidade em contrato, com relatório mensal mostrando o que foi cumprido e o que não foi.
Preciso comparar com outros fornecedores.
O diagnóstico do ambiente é sem custo e o relatório é seu. Serve para pedir orçamento a quem você quiser.
Não sei se preciso de tudo isso agora.
Dá para começar só pelo que é crítico. A proposta separa o essencial do que pode esperar.
Diga quantas estações e servidores você tem. A gente retorna no mesmo dia útil e fecha a proposta depois do diagnóstico — sem compromisso.
Quase toda empresa que procura serviços de TI já sabe o sintoma, não a causa: "a rede está lenta", "o e-mail cai", "ninguém sabe se o backup funciona". Por isso não vendemos módulo avulso de prateleira. O diagnóstico define quais das oito frentes abaixo entram no seu contrato — e quais não fazem sentido para o seu porte.
Todas são cobradas dentro do mesmo valor por estação. Você não paga por frente ativada.
A frente que mais gera chamado e a que mais some da conversa comercial. Cobre senha, e-mail, impressora, Office, acesso a pasta, máquina lenta e configuração de estação nova. O usuário abre por telefone, e-mail ou portal, recebe protocolo e o chamado entra numa fila com prazo por criticidade. Nada de canal informal: pedido feito no WhatsApp de um técnico também vira chamado, senão não há histórico do equipamento nem como medir o atendimento.
Controle de quem acessa o quê, antivírus gerenciado em todas as estações, política de senha, firewall e bloqueio de ameaça conhecida. O foco em PME não é o ataque sofisticado — é o básico que costuma estar aberto: usuário demitido com acesso ativo, senha compartilhada em planilha, estação sem atualização há meses e ninguém com visibilidade disso. Começamos fechando essas portas antes de falar em qualquer camada avançada.
Rotina de cópia com retenção definida, cobrindo servidores, arquivos e Microsoft 365 — que, ao contrário do que muita gente acha, não faz backup completo por padrão. A parte que distingue backup de esperança é o teste de restauração: periodicamente restauramos um arquivo de verdade e registramos no relatório. Backup que nunca foi restaurado é uma suposição, não uma proteção.
Agente instalado em servidores e estações acompanhando disco, memória, serviço parado, falha de backup e indisponibilidade de link, o tempo todo. O objetivo é inverter a ordem dos fatos: hoje o gestor descobre o problema pelo usuário reclamando; com monitoramento, o alerta chega antes — e boa parte é resolvida sem ninguém da empresa perceber que houve incidente. Vale a ressalva: a coleta é contínua, mas o tratamento é em horário comercial. A 8sa não tem plantão, então o que dispara às 3h da manhã é tratado na abertura do dia útil seguinte.
É a camada de organização por cima do suporte: fila estruturada por criticidade, SLA medido, base de conhecimento do seu ambiente e indicadores mensais de atendimento. É o que permite responder perguntas de gestão — quantos chamados abriram, quais setores mais abrem, o que se repete, quanto tempo levamos para resolver. Sem isso, TI é uma despesa sem métrica.
Infraestrutura de rede cabeada e Wi-Fi corporativo, switches, firewall, VPN para acesso remoto e administração de servidores Windows e Linux — Active Directory, permissões, compartilhamentos e atualizações. Inclui documentação da topologia: onde cada ponto chega, o que está em cada porta e como a rede está segmentada. Rede sem documentação é onde o problema simples vira quatro horas de investigação.
Administração de contas, licenças, e-mail corporativo, Teams, OneDrive e SharePoint, além de migração de ambiente local para nuvem quando faz sentido — e a recomendação honesta quando não faz. Também cobre a higiene que costuma ficar de fora: licença paga para funcionário que saiu, arquivo compartilhado com link público e conta sem duplo fator.
Para decisões que não são do dia a dia: o que trocar no próximo orçamento, se compensa migrar para nuvem, como dimensionar a infraestrutura para o crescimento previsto, o que fazer com o sistema legado. Entregamos um parecer técnico com prioridade e custo estimado. Sem comissão de fabricante embutida — se a resposta for "não invista agora", é essa a resposta que você recebe.
Dizer isso antes economiza o tempo de todo mundo. Se o que você precisa está nesta lista, indicamos alguém — não tentamos adaptar o nosso contrato para caber.
Levantamos o ambiente e identificamos quais das oito frentes o seu caso realmente exige.
Escopo escrito, frentes incluídas, SLA por criticidade e valor fechado por estação.
Ferramentas instaladas, canal de chamados aberto e ambiente documentado.
Contrato valendo, com relatório mensal a partir do primeiro fechamento.
Não cobramos por serviço ativado. O valor é por estação ativa, por mês, a partir de R$ 45, e inclui as frentes que o diagnóstico apontou como necessárias para o seu ambiente. Se depois de seis meses fizer sentido ligar mais uma, ela entra sem mudança de preço.
O que sobe o valor a partir daí é quantidade de servidores, criticidade da operação e se há visita presencial inclusa.
por estação, por mês.
Sem taxa de setup. Sem fidelidade de 12 meses. Diagnóstico sem custo.
Oito anos operando em São Paulo e Campinas, com nota 5,0 e 249 avaliações no Google.
“A 8sa é um grande parceiro nosso e tem nos ajudado na terceirização da área de T.I, funcionários competentes e com muita vontade de ajudar a empresa a atingir os objetivos. Superaram nossas expectativas desde o primeiro dia.”
“A equipe é muito profissional, atendem rápido aos chamados e se prontificam a auxiliar em questões relacionadas à tecnologia. Recomendo de olhos fechados!”
Não. Todo o ambiente é documentado desde o primeiro dia — inventário de equipamentos, configurações, contas e senhas ficam registrados e acessíveis a você o tempo todo, não trancados com a gente. Se um dia decidir trocar de fornecedor, leva a documentação e a transição acontece sem refém. O aviso prévio é de 30 dias, sem multa por rescisão.
Não. A entrada acontece em paralelo: primeiro a gente mapeia o ambiente e documenta tudo, depois configura as ferramentas de monitoramento e suporte, e só então assume o atendimento. O fornecedor anterior continua ativo durante o mapeamento — a troca só é concluída quando a 8sa já conhece o ambiente.
Para contrato mensal, não. As frentes se sustentam entre si — não faz sentido monitorar um servidor sem alguém para atender o alerta, nem manter backup sem quem teste a restauração. O que fazemos é dimensionar quais frentes o seu ambiente exige e cobrar um preço só. Projetos pontuais (uma migração, um parecer técnico) são orçados à parte.
É uma questão de quanto da responsabilidade passa para fora. Serviços de TI é a 8sa operando frentes específicas com escopo definido. Terceirização é a 8sa assumindo a operação inteira, incluindo gestão de fornecedores, licenças e decisão de investimento. Na prática, a maioria dos contratos começa como serviço e vira terceirização quando o gestor percebe que não quer mais administrar aquilo.
O contrato gerenciado faz sentido a partir de mais ou menos 5 estações. Abaixo disso, o custo fixo de ferramenta e documentação pesa demais por máquina e normalmente indicamos atendimento avulso — inclusive quando isso significa não fechar contrato.
A queda no volume de chamados repetidos aparece por volta do segundo ou terceiro mês, quando a preventiva já corrigiu o que gerava reincidência. O primeiro mês costuma ser o mais movimentado justamente porque a o que ficou para trás vem à tona. Isso está no relatório, mês a mês.
A partir de R$ 45 por estação por mês, com todas as frentes dimensionadas inclusas. O diagnóstico que fecha o número leva 2 dias e é gratuito.
A 8sa administra o ambiente inteiro — nuvem, identidade, servidor, backup, firewall, rede e endpoint — sem repassar a parte difícil para um terceiro no meio do caminho. Estas são as plataformas que a equipe opera no dia a dia, nas empresas que atende.
A 8sa implanta, administra e dá suporte a estas soluções. Não é fabricante nem revendedora oficial de todas elas; as marcas citadas pertencem aos seus respectivos titulares.