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Para empresas sem equipe interna: suporte, servidores, segurança, backup, rede e a briga com os fornecedores viram responsabilidade da 8sa — com SLA definido e custo fechado por estação.
São as seis situações que mais aparecem nas empresas sem equipe interna de TI. Ao lado de cada uma, o que passa a ser responsabilidade da 8sa.
Não tenho ninguém de TI. Resolvo tudo no improviso.
A 8sa vira o seu departamento de TI: suporte, servidores, segurança, backup e rede sob um contrato só.
Toda vez que dá problema eu preciso achar um técnico.
Canal de chamados aberto no primeiro dia, com prazo por criticidade. Você não caça mais ninguém.
Falo com três fornecedores e um empurra a culpa para o outro.
A gestão dos fornecedores — link, telefonia, sistema, impressora — passa a ser nossa. Você cobra de um lugar só.
Não sei se estou protegido contra ransomware.
Antivírus gerenciado, firewall, controle de acesso e backup com teste de restauração. Protegido é diferente de ter comprado antivírus.
Não consigo prever quanto vou gastar com TI no ano.
Custo fechado por estação, a partir de R$ 45/mês. Sem orçamento avulso a cada problema.
Quero crescer e não sei se a estrutura aguenta.
Diagnóstico do ambiente, plano do que precisa ser trocado e quando — antes de virar emergência.
Diga quantas estações e servidores você tem. A gente retorna no mesmo dia útil e fecha a proposta depois do diagnóstico — sem compromisso.
Outsourcing de TI é quando uma empresa especializada passa a responder pela infraestrutura inteira: o atendimento ao usuário, os servidores, a rede, o backup, a segurança, as licenças e a conversa com os fornecedores. Você deixa de administrar tecnologia e passa a cobrar resultado de um contrato.
É diferente de contratar suporte avulso. No suporte, você chama quando quebra. Na terceirização de TI, existe alguém responsável por evitar que quebre — e por documentar o que foi feito quando quebrou.
Em quase toda PME sem equipe de TI, essas tarefas caem no colo do sócio, do financeiro ou do administrativo. Elas não somem — passam a ser responsabilidade contratual da 8sa.
Ninguém mais bate na sua porta porque o e-mail parou. O usuário abre chamado e acompanha o protocolo.
Operadora de link, provedor de nuvem, fabricante de equipamento e software de terceiro. Nós abrimos o chamado e cobramos o prazo falando a língua deles.
Controle do que está contratado, quantas licenças estão em uso e o que vence quando. Renovação deixa de ser surpresa no cartão.
Quem está com qual notebook, garantia de cada máquina, o que já passou da vida útil. Entrada e saída de funcionário com checklist.
Política de acesso, antivírus, atualização e rotina de backup com teste de restauração — não a promessa de backup, o teste dele.
Quando trocar, o que comprar e o que ainda aguenta mais um ano. Recomendação técnica sem comissão de revenda embutida.
A comparação honesta não é "salário contra mensalidade". É custo total contra custo total — e existe um ponto em que a resposta vira a favor do analista interno. Ele está descrito aqui embaixo.
| Analista interno (CLT) | Contrato gerenciado 8sa | |
|---|---|---|
| Custo direto | Salário de mercado para analista pleno em SP | Valor fixo por estação ativa, por mês |
| Encargos e benefícios | INSS patronal, FGTS, 13º, férias + 1/3, VT, VR e plano — soma na ordem de 70% a 80% sobre o salário | Não se aplica. Nota fiscal de serviço. |
| Férias e afastamento | 30 dias por ano sem cobertura, ou custo de um substituto | Coberto pela escala da equipe, sem custo adicional |
| Saída da pessoa | Rescisão, tempo de recontratação e o conhecimento que vai embora junto | Ambiente documentado; a troca de técnico não afeta a operação |
| Cobertura de conhecimento | Uma pessoa, com as especialidades que ela tem | Equipe com rede, servidor, segurança, nuvem e helpdesk separados |
| Ferramentas | Monitoramento, gestão de chamados e inventário comprados à parte | Inclusas no contrato |
| Prazo de resposta | O que a agenda dele permitir | SLA por criticidade, medido e reportado |
Acima de mais ou menos 50 colaboradores, ou quando existe um sistema próprio crítico que precisa de alguém dedicado ao negócio o dia inteiro, o modelo híbrido costuma render mais: um analista interno cuidando do dia a dia e do sistema da casa, com a 8sa por trás em infraestrutura, segurança, servidores e monitoramento. Nesse cenário nós propomos o híbrido — não faz sentido vender um contrato cheio para quem vai aproveitar metade dele.
A parte que mais assusta na terceirização de TI não é o contrato — é o intervalo entre sair de um modelo e entrar no outro. Ele é feito em 5 dias úteis, com o ambiente atual funcionando o tempo todo.
Mapeamos servidores, estações, links, licenças, contratos vigentes e quem hoje tem acesso a quê. Ninguém mexe em nada ainda.
Definimos o que a 8sa assume, o que continua com você e o que fica com o fornecedor atual. Por escrito, antes de qualquer mudança.
Documentamos, trocamos as credenciais administrativas, instalamos monitoramento e configuramos o canal de chamados. O acesso antigo só é revogado depois que o novo está validado.
O contrato passa a valer com SLA. O primeiro relatório sai no fim do mês seguinte, junto com o plano de correção do que foi encontrado no levantamento.
Se existe um técnico interno, a decisão é sua e nós não opinamos sobre a pessoa. O que fazemos é dizer com franqueza qual parte do escopo ele já cobre bem — muitas vezes o melhor arranjo é ele continuar no atendimento ao usuário e nós assumirmos servidor, segurança e fornecedores.
O contrato não tem fidelidade de 12 meses. Na saída, a documentação do ambiente, os inventários e as credenciais ficam acessíveis a você o tempo todo e são entregues em formato aberto na saída — não numa ferramenta que só a gente lê. Manter cliente refém de senha é prática de mercado que não usamos.
O outsourcing é cobrado por estação ativa, a partir de R$ 45 por mês. Empresas com muitos servidores, filial ou exigência de disponibilidade alta sobem a partir daí; escritórios administrativos com tudo em nuvem ficam perto do piso.
Para uma empresa de 20 estações e 1 servidor, o contrato costuma sair abaixo do custo total de um único analista CLT — e com uma equipe inteira por trás em vez de uma pessoa só.
por estação, por mês.
Sem taxa de setup. Sem fidelidade de 12 meses. Levantamento e proposta sem custo.
Mais de 100 empresas em 8 anos de operação — contabilidades, advocacia, indústria, saúde e serviços, em São Paulo e Campinas.
“A 8sa é um grande parceiro nosso e tem nos ajudado na terceirização da área de T.I, funcionários competentes e com muita vontade de ajudar a empresa a atingir os objetivos. Superaram nossas expectativas desde o primeiro dia.”
Não. Todo o ambiente é documentado desde o primeiro dia — inventário de equipamentos, configurações, contas e senhas ficam registrados e acessíveis a você o tempo todo, não trancados com a gente. Se um dia decidir trocar de fornecedor, leva a documentação e a transição acontece sem refém. O aviso prévio é de 30 dias, sem multa por rescisão.
Não. A entrada acontece em paralelo: primeiro a gente mapeia o ambiente e documenta tudo, depois configura as ferramentas de monitoramento e suporte, e só então assume o atendimento. O fornecedor anterior continua ativo durante o mapeamento — a troca só é concluída quando a 8sa já conhece o ambiente.
Depende do tamanho e da criticidade. Abaixo de 50 colaboradores, o contrato gerenciado quase sempre custa menos que o custo total de um analista CLT e entrega mais cobertura, porque você paga por uma equipe com especialidades separadas em vez de uma pessoa. Acima disso, ou quando existe sistema próprio que exige alguém dedicado, o modelo híbrido — um interno mais a 8sa em infraestrutura — costuma render melhor. Nós dizemos qual dos dois é o seu caso no diagnóstico, mesmo quando a resposta é a que vende menos contrato.
Não, e essa decisão não é nossa. Na maior parte das empresas em que entramos com um técnico já contratado, ele continua e o escopo é dividido: o interno fica no atendimento ao usuário e no sistema específico do negócio, e a 8sa assume servidores, rede, segurança, backup e a relação com os fornecedores. Ele deixa de ser o único ponto de falha.
Ninguém — a 8sa não oferece plantão, e essa é uma limitação real que preferimos declarar aqui em vez de deixar você descobrir depois. O contrato atende de segunda a sexta, das 08h às 18h. O monitoramento segue registrando o que acontece fora do expediente, e a ocorrência é tratada na abertura do próximo dia útil. Terceirizar TI com a 8sa significa transferir a operação dentro do horário comercial. Empresas com turno noturno, escala de fim de semana ou operação que não pode parar de madrugada precisam de um fornecedor com plantão 24x7 — e nós dizemos isso no diagnóstico, mesmo perdendo o contrato.
Aviso prévio de 30 dias, sem multa por rescisão. Na saída devolvemos o inventário completo, a documentação do ambiente, a topologia da rede e todas as credenciais administrativas em até 10 dias úteis, em formato aberto. O próximo fornecedor consegue assumir sem ter que redescobrir a empresa do zero.
Fazemos a intermediação quando você quer, mas a recomendação técnica não muda em função disso — e você pode comprar de quem quiser. Licenças são repassadas pelo custo. Se a nossa sugestão for "esse servidor ainda aguenta mais um ano", é porque aguenta.
Sim, e é o cenário mais comum. O levantamento dos dois primeiros dias existe justamente para dimensionar isso. O que estiver fora do padrão entra num plano de correção com prazo, separado do contrato mensal, para você saber o que é rotina e o que é o que ficou para trás.
A 8sa administra o ambiente inteiro — nuvem, identidade, servidor, backup, firewall, rede e endpoint — sem repassar a parte difícil para um terceiro no meio do caminho. Se a sua empresa já usa alguma dessas plataformas, a equipe opera todas elas no dia a dia.
A 8sa implanta, administra e dá suporte a estas soluções. Não é fabricante nem revendedora oficial de todas elas; as marcas citadas pertencem aos seus respectivos titulares.