Suporte de TI

Chamado crítico respondido em 30 minutos.

Helpdesk empresarial com SLA por criticidade, rotina preventiva mensal e atendimento remoto e presencial — formalizado em contrato, mensurável e sem chamado órfão.

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SLA contratado

Sem SLA, você depende de boa vontade.

30 min

Chamado crítico

Operação parada ou sistema essencial fora do ar: resposta imediata, prioridade máxima na fila.

4 h

Chamado padrão

Falhas que atrapalham sem parar a operação: resposta no mesmo período do dia útil.

24 h

Chamado planejado

Instalações, mudanças e melhorias: agendado com o gestor, dentro de 1 dia útil.

O que está incluído

Helpdesk com SLA

Atendimento por telefone, e-mail e sistema de chamados, com fila organizada por criticidade.

Remoto e presencial

Resolução remota imediata e técnico em campo quando o chamado exige presença física.

Rotina preventiva mensal

Verificação de disco, logs, backup, atualizações e permissões — documentada e entregue ao gestor.

Monitoramento de servidores

Alertas proativos e histórico técnico: o problema aparece antes do impacto.

Backup e antivírus gerenciados

Política de backup com teste de restauração e gestão de antivírus em todas as estações.

Relatório técnico mensal

Indicadores de atendimento, inventário e pendências — visibilidade total para o gestor.

Modelos de suporte

Escolha o suporte ideal.

Suporte Remoto

Resposta rápida com custos controlados. Ideal para empresas com operação majoritariamente digital.

/Suporte remoto ilimitado em dias úteis
/Telefone, e-mail e abertura de chamados
/Monitoramento proativo e preventiva mensal
/Antivírus, atualizações e backup gerenciado
/Suporte a Windows, Linux e macOS
/Manutenção de equipamentos no nosso escritório (envio)

            SLA · Alta: resposta em até 2h
            SLA · Média: resposta em até 4h
            SLA · Baixa: em até 1 dia útil
          

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Mais completo

Remoto + Presencial

Tudo do Remoto, com técnico em campo quando sua operação exige atuação local.

/Visitas técnicas presenciais mensais
/Emergencial presencial no mesmo dia*
/Inventário físico de ativos
/Instalação e configuração de hardware no local
/Administração de servidores físicos
/Cobertura: atendimento presencial e remoto

            SLA · Alta: remoto 2h + presencial no mesmo dia*
            SLA · Média: remoto 4h + visita agendada
            SLA · Baixa: em até 1 dia útil
          

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Como funciona

Início do atendimento em até 5 dias úteis.

Diagnóstico do ambiente

Mapeamos infraestrutura, usuários, sistemas críticos e pontos de risco em 2 dias.

Proposta com escopo e SLA

Escopo adequado, cobertura geográfica, SLA por criticidade e formato de atendimento.

Configuração das ferramentas

Chamados, monitoramento e backup configurados em 2 dias, com documentação do ambiente.

Rotina contínua

Atendimento no 5º dia: preventiva mensal, relatórios e acompanhamento de longo prazo.

Análise sem compromisso. Retorno no mesmo dia útil.

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