Solicitar proposta
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A 8sa assume a fila de chamados, a rotina preventiva e o monitoramento. Seu time interno volta a cuidar de projeto. Atendimento remoto e presencial em São Paulo e Campinas.
Quem nos procura com equipe interna quase sempre chega com uma destas seis situações. Ao lado de cada uma, o que a 8sa assume.
Meu analista vive apagando incêndio e nunca sobra tempo para projeto.
A 8sa assume a fila do dia a dia. Seu time interno volta para o que é estratégico.
Não tenho cobertura quando meu TI tira férias ou fica doente.
Equipe multidisciplinar com o ambiente documentado. A cobertura não depende de uma pessoa.
A diretoria pergunta o SLA e eu não tenho número para mostrar.
Relatório mensal com volume de chamados, tempo de resposta e cumprimento por criticidade.
Chamado chega por e-mail, WhatsApp e no corredor.
Um canal só, com fila, prioridade e histórico do que foi feito em cada atendimento.
Preciso de gente em campo, mas não compensa contratar.
Visita técnica presencial em São Paulo e Campinas, no plano Remoto + Presencial: agendada na rotina ou emergencial no mesmo dia útil.
Ninguém documenta nada por aqui.
Inventário, senhas e configurações registrados e acessíveis a você desde o primeiro dia.
Diga quantas estações e servidores você tem. A gente retorna no mesmo dia útil e fecha a proposta depois do diagnóstico — sem compromisso.
Muita empresa tem "o cara da informática": atende quando dá, resolve do jeito que sabe e leva o conhecimento embora quando sai. Suporte de TI empresarial é o oposto disso — fila organizada, prazo escrito em contrato, ambiente documentado e um relatório todo mês mostrando o que aconteceu.
Cada chamado entra numa fila com criticidade definida e prazo de resposta acordado. Você sabe quando vai ser atendido antes de abrir.
Inventário, acessos, senhas e topologia ficam registrados e atualizados. Férias, demissão ou troca de fornecedor deixam de ser um evento de risco.
Disco enchendo, backup falhando e atualização pendente aparecem na rotina mensal — antes de virarem parada de operação.
SLA é o prazo máximo de resposta que a 8sa assume por escrito para cada tipo de chamado. É medido, entra no relatório mensal e você cobra em cima dele.
| Criticidade | Prazo de resposta | Quando se aplica |
|---|---|---|
| Crítico | 30 minutos | Operação parada ou sistema essencial fora do ar — servidor caído, rede inteira sem acesso, sistema de faturamento indisponível. |
| Padrão | 4 horas | Falha que atrapalha mas não para a empresa — um usuário sem e-mail, impressora fora, lentidão localizada. |
| Planejado | 24 horas | Pedidos que podem ser agendados — máquina nova, instalação de software, mudança de layout, criação de usuário. |
Prazo de resposta é o tempo até um técnico assumir o chamado e começar a tratar. O tempo de solução depende do que for encontrado e é acompanhado no relatório mensal. Os prazos correm em horário comercial — segunda a sexta, das 08h às 18h. A 8sa não trabalha com plantão fora desse horário.
Por que listamos o que não é coberto? Porque a briga mais comum em contrato de TI nasce de expectativa não combinada. Preferimos perder a proposta no começo a discutir escopo no meio.
A escolha depende de quanta coisa física a sua operação tem. Se quase tudo é nuvem e notebook, remoto resolve. Se há servidor na sala, impressora de produção ou equipamento de chão de fábrica, alguém precisa ir até lá.
| Suporte Remoto | Remoto + Presencial | |
|---|---|---|
| Atendimento remoto | Ilimitado em dias úteis | Ilimitado em dias úteis |
| Visita técnica | Sob demanda, cobrada à parte | Visitas mensais inclusas no contrato |
| Emergência presencial | Não incluída | Mesmo dia útil para chamado crítico |
| Servidor físico | Administração remota | Administração remota e manutenção no local |
| Inventário | Registrado remotamente | Conferência física periódica |
| Indicado para | Operação majoritariamente digital, equipe em nuvem | Escritório com servidor local, indústria, clínica, operação com equipamento físico |
Um analista levanta estações, servidores, links, backup e os sistemas que não podem parar. Sem custo e sem compromisso.
Você recebe escopo, criticidades, cobertura geográfica e preço fechado por estação. Nada de "a combinar".
Instalamos agente de monitoramento, abrimos o canal de chamados, configuramos backup e documentamos o ambiente.
O contrato começa a valer. A partir daí é fila com SLA, preventiva mensal e relatório para o gestor.
A 8sa administra o ambiente inteiro — nuvem, identidade, servidor, backup, firewall, rede e endpoint — sem repassar a parte difícil para um terceiro no meio do caminho. Estas são as plataformas que a equipe opera no dia a dia, nas empresas que atende.
A 8sa implanta, administra e dá suporte a estas soluções. Não é fabricante nem revendedora oficial de todas elas; as marcas citadas pertencem aos seus respectivos titulares.
O contrato gerenciado é cobrado por estação ativa, por mês, a partir de R$ 45. O que sobe o valor a partir daí é a quantidade de servidores, se há visita presencial inclusa e o nível de criticidade da operação — uma clínica que não pode ficar sem sistema custa mais que um escritório administrativo do mesmo tamanho.
Quanto mais estações, menor o valor por estação: o custo fixo de monitoramento e documentação se dilui em mais máquinas. A partir de 20 estações a diferença já aparece na proposta.
por estação, por mês.
Sem taxa de setup. Sem fidelidade de 12 meses. O diagnóstico que gera a proposta é gratuito.
Contabilidades, escritórios de advocacia, indústrias, clínicas e empresas de tecnologia em São Paulo e Campinas — mais de 100 empresas atendidas em 8 anos.
“A equipe é muito profissional, atendem rápido aos chamados e se prontificam a auxiliar em questões relacionadas à tecnologia. Recomendo de olhos fechados!”
“Após a parceria com a 8sa obtivemos uma melhoria enorme em questão de qualidade de rede, gestão de ambiente e atendimento. Entregam soluções focadas em qualidade e não apenas no custo.”
Não. Todo o ambiente é documentado desde o primeiro dia — inventário de equipamentos, configurações, contas e senhas ficam registrados e acessíveis a você o tempo todo, não trancados com a gente. Se um dia decidir trocar de fornecedor, leva a documentação e a transição acontece sem refém. O aviso prévio é de 30 dias, sem multa por rescisão.
Não. A entrada acontece em paralelo: primeiro a gente mapeia o ambiente e documenta tudo, depois configura as ferramentas de monitoramento e suporte, e só então assume o atendimento. O fornecedor anterior continua ativo durante o mapeamento — a troca só é concluída quando a 8sa já conhece o ambiente.
SLA (Service Level Agreement) é o prazo máximo de resposta que a empresa de suporte assume por escrito. Sem SLA, "urgente" é uma palavra sem consequência: o chamado entra numa fila invisível e você descobre a prioridade dele pelo tempo que demorou. Com SLA, o prazo é contratual, medido e apresentado no relatório mensal — se não for cumprido, você tem base para cobrar.
A partir de R$ 45 por estação por mês em contrato gerenciado. O que sobe o valor a partir daí é a quantidade de servidores, a presença ou não de visita técnica inclusa e a criticidade da operação. O diagnóstico que gera o número exato é gratuito e leva 2 dias.
Cinco dias úteis do aceite até o contrato valendo: dois dias de diagnóstico, um dia para a proposta, dois dias de configuração de ferramentas e documentação. A partir do quinto dia a fila de chamados já opera com SLA.
A 8sa não tem plantão. O atendimento é de segunda a sexta, das 08h às 18h, e é isso que está no contrato — dizemos agora para não virar discussão no primeiro incidente de sábado. O monitoramento continua rodando fora do expediente e registra a ocorrência; ela entra na fila logo na abertura do próximo dia útil, com o histórico do que aconteceu durante a noite já disponível para o técnico. Se a sua operação não pode parar de madrugada ou no fim de semana, seja franco no diagnóstico: nesse caso não somos o fornecedor certo, e é melhor você saber antes de assinar.
Por telefone, por e-mail ou pelo portal de chamados. Os três geram o mesmo protocolo e entram na mesma fila. Não existe canal informal privilegiado: pedido feito no WhatsApp de um técnico também é registrado, senão não há como medir SLA nem histórico do equipamento.
Atendimento remoto em qualquer lugar do Brasil. Presencial na região metropolitana de São Paulo e na região de Campinas, com escritórios no Limão (SP) e no Cambuí (Campinas).